FAQ - Oft gestellte Fragen
Über uns
Was ist ÖkoPlus?
Die ÖkoPlus Vertriebsgesellschaft eG ist eine eingetragene Genossenschaft mit derzeit 17 Mitgliedern, die alle dem ÖkoPlus Fachhandelsverbund angehören.Was ist der ÖkoPlus Fachhandelsverbund?
Der Ursprung von ÖkoPlus liegt in den 1980er Jahren. Das zunehmende Umweltbewusstsein und eine kritische Auseinandersetzung mit in der Baubranche angewandten chemischen Stoffen führte zu einigen Unternehmensgründungen. Ökologische Baustoffe waren damals im regulären Handel kaum zu finden und die Auswahl mehr als überschaubar. 1996 kam es zum Zusammenschluss unter dem Dach „ÖkoPlus“. Von Anfang an war der Verbund als Interessensgemeinschaft ökologisch orientierter Fachhändler konzipiert. Das Thema Ökologisches Bauen sollte gemeinsam mit den Herstellern gefördert und ins Bewusstsein der Verbraucher gebracht werden.
Heute gehören über 35 Händler zum Verbund, mit steigender Tendenz. Neben den Händlern zählen 30 Hersteller zum Verbund, die als Kooperationspartner große Teile zur Finanzierung beitragen.
Wie funktioniert der ÖkoPlus-Webshop?
Der ÖkoPlus-Webshop ist ein Marktplatz, auf dem die Mitglieder der ÖkoPlus Vertriebsgesellschaft eG ihre Waren zu einheitlichen Preisen anbieten. Als Vertragspartner gegenüber den Kunden tritt die ÖkoPlus Vertriebsgesellschaft eG auf. Versendet werden die Waren von einem der stationären Ladengeschäfte. Um Ressourcen zu schonen, werden die Waren vom geografisch nächstgelegenen Händler in Bezug zur Lieferadresse verschickt.
Warum ist der ÖkoPlus-Webshop fair und nachhaltig?
Hinter unserem Webshop steht kein Konzern und kein Zentrallager. Wir sind ein Zusammenschluss aus 17 stationären Ladengeschäften aus ganz Deutschland, die ihre Waren im Internet anbieten. Unsere Händler stehen dabei nicht in Konkurrenz, die Preise sind für alle die gleichen. Unsere Produkte sollen auf möglichst kurzem Weg zum Kunden gelangen, weswegen sie vom geografisch nächstgelegenen Händler verschickt werden. Die meisten Produkte können auch in einem der Geschäfte abgeholt werden. Den Online-Handel sehen wir als sinnvolle Ergänzung unseres stationären Geschäfts. Wir handeln ausschließlich mit Waren, welche die ÖkoPlus-Kriterien erfüllen.Welche Kriterien müssen die angebotenen Produkte erfüllen?
Unsere Ansprüche an ökologische Produkte finden Sie auf der Seite der ÖkoPlus AG.Ich habe Fragen. Wo bekomme ich eine ökologische Beratung?
Unsere Händler beraten Sie rund um das Thema ökologisches Bauen. Schicken Sie uns Ihre Nachricht über unser Kontaktformular (bitte Postleitzahl angeben) und wir vermitteln eine passende Beratung möglichst in Ihrer Nähe.
Bestellen und Bezahlen
Kann ich per E-Mail oder Telefon bestellen?
Wenn Sie nicht direkt über den Webshop bestellen möchten oder können, melden Sie sich einfach über das Kontaktformular oder senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht.Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein.Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich ihn einlösen?
Der Gutschein-Code kann während des Bezahlvorgangs eingegeben werden und wird dann verrechnet. Sollte dies nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular.Wie kann ich im ÖkoPlus-Webshop bezahlen?
Folgende Methoden sind möglich: PayPal, Kreditkarte, Vorkasse, Rechnung, giropay. In Einzelfällen können einzelne Bezahlmethoden nicht verfügbar sein. Nachnahme wird nicht angeboten.
Kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie eine Zahlungsaufforderung bei Zahlung auf Vorkasse. Eine weitere E-Mail erhalten Sie, wenn die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder zur Selbstabholung bereitsteht. Haben Sie ein Kundenkonto angelegt, können Sie den Stand Ihrer Bestellung auch im Kundenkonto einsehen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben und prüfen Sie auch ggf. vorhandene Spam-Ordner. Eventuell wurde unsere E-Mail als Spam erkannt und entsprechend gefiltert. Sollte keine Bestellbestätigung auftauchen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@oekoplus.com oder über das Kontaktformular.
Versand und Abholung
Wer verschickt die Produkte?
Wir haben kein zentrales Lager. Unsere Produkte werden von 17 stationären Geschäften in ganz Deutschland verschickt. Aus ökologischen Gründen legen wir großen Wert auf möglichst kurze Transportwege und sind bemüht, die Produkte vom geografisch nächstgelegenen Händler verschicken zu lassen. Aufgrund volatiler Lagerbestände kann das aber nicht immer realisiert werden. In Einzelfällen werden Produkte direkt vom Hersteller verschickt.Wie erfolgt der Versand?
Der Versand erfolgt in der Regel klimaneutral mit DHL Go Green. Eine Sendungsverfolung ist für jede DHL-Sendung möglich. In einzelnen Fällen kann der Versand auch durch die Deutsche Post AG oder andere Dienstleister erfolgen. Für sperrige Güter bieten wir Speditionsversand mit telefonischem Avis an.Werden Waren ins Ausland versendet?
Ja. Wir versenden Pakete innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich. Kunden aus der Schweiz können den Service von MeinEinkauf.ch nutzen. MeinEinkauf.ch übernimmt alle Zollformalitäten und die Lieferung gegen eine geringe Gebühr. Weitere Informationen in dieser Anleitung oder unter MeinEinkauf.chWie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben. Bei Waren, die als Paket versendet werden können, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1 bis 3 Werktage ab Zahlungseingang. Bei einigen Produkte (z.B. Großgebinde) beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2 bis 4 Werktage. Böden und Teppiche werden - sofern nicht lagerhaltig verfügbar - beim Hersteller bestellt. Die Lieferzeiten können in diesem Fall bis zu vier Wochen betragen.An bundesweiten und regionalen Feiertagen findet kein Versand statt. Regionale Feiertage beziehen sich dabei auf das Bundesland des entsprechenden Händlers bzw. Versenders.
Bekomme ich eine Versandbestätigung?
Ja. Eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer (insofern vorhanden) verschicken wir per E-Mail.Kann ich meine Produkte auch selbst abholen?
Produkte, die nicht vom Hersteller direkt versendet werden, können bei einem der stationären Händler abgeholt werden. Ob und wo eine Selbstabholung möglich ist, erfahren Sie in der Regel während des Bestellprozesses. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Kontaktformular, wenn Sie Ware bei einem bestimmten Händler abholen möchten. Nur bereits bezahlte Ware kann selbst abgeholt werden. Eine Zahlung vor Ort ist nicht möglich.Warum gibt es für einige Produkte keine Versand-Möglichkeit?
Im ÖkoPlus-Webshop finden sich auch Produkte, die wir nicht als Standard-Paket verschicken können oder dürfen. Je nach Menge und Lieferort lässt sich aber in den meisten Fälle eine individuelle Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie über unser Kontaktformular und wir suchen nach einer passenden Lösung.Wo bleibt meine Lieferung?
Unsere Lieferungen können Sie – wenn nicht anders angegeben – online bei DHL verfolgen. Die Sendungsnummer entnehmen Sie bitte der Versandbestätigung per E-Mail. Ist die Ware nach der genannten Lieferzeit nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Reklamation und Widerruf
Meine Bestellung ist unvollständig.
Haben Sie verschiedene Produkte bestellt, besteht die Möglichkeit, dass die Lieferung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde, oder ein Teil der Lieferung direkt vom Hersteller versendet wird. Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Die Ware ist beschädigt.
Bemerken Sie bereits während der Zustellung durch den Versanddienstleister, dass die Verpackung beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung. Nur so können wir nachweisen, dass es während des Transports zu einer Beschädigung gekommen ist. Stellen Sie nach der Annahme eine Beschädigung fest, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.